淘宝客服文学作品

1. 三十多岁，干了五年淘宝客服，还能干些什么？
2. 淘宝客服到底是什么样的工作？
3. 淘宝客服可以在家做吗？

三十多岁，干了五年淘宝客服，还能干些什么？

1：看你想干什么，而不是还能干什么

2：你要想创业，自己多电商，早在4年前你就可以转型运营然后熟悉一年后，出来自己尝试，而不是做客服就做了5年

3：难道做客服没出息吗，那也不是，客服做的好，花时间心思，你可以去搞个客服外包工作室啊，但是你根本没想过这方面

所以总结

你从来没想过自己单干，所以继续客服

10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺

随意回复 不拘格式

有五年经验，当然自己干是最好的。毕竟看过的，见过的比别人多，经验也相对很丰富，干起电商，电商来得心应手。你现在需要的就是找***选品。拿到有优势的产品，走任何事情都要做自己最拿手，最熟悉的行业，千万别随意跨行。任何一个行业想要做好都是生根的表现。执行力是第一位的，不要光想。关注我观看我的视频吧。也许能从中找到一点大家的共同点。

从职业发展看，建议还是继续在客服上先找工作，不要随便更换。但是这次注意，要找大公司（有内部培训机制和内部竞聘机会）。赫塘月色论坛

一般大公司内部，只要你先进去了，就会有机会对自身进行一定的进修和调整。你本身熟悉客服，再做客服可以如鱼得水，配以专业的培训（涉及客服的，不涉及客服的），全面提升后，再等待内部竞聘机会。退一步，即使内部竞聘不成，大公司的招牌在外面市场会相对响亮。

淘宝客服到底是什么样的工作？

感谢邀请，淘宝客服这种工作，我没有做过，但是平时买东西大多在淘宝上，我感觉，仅仅是我的看法啊，我认为这是一项比较苦的工作，因为淘宝里的东西，不像是实体店里，现在实体店里，大多是顾客看好了付账，有些问题也就是讨价还价，但是由于，社会环境，人均素质等各种因素，大多物品价格都是敲定在某个小范围内。而淘宝上，你只能看到一些图片和文字描述，摄影这东西，可信度无法肯定，一些官方旗舰店，可能会有很好的保障，但是其他的店铺就不好说了，所以淘宝客服，就成为了与顾客沟通交流的桥梁，帮助顾客了解产品详细信息，给予顾客购物指导，介绍店铺优惠，解答顾客的忧虑问题，同时指导顾客使用产品，做到售后服务。所以这份工作肯定不轻松，要自己本身就熟悉产品性能，了解市场，有耐心，与各式各样的人交流，毕竟有些人可能是性格比较急或者本身偏激，亦或者本身就是找事的，要与这些人交流。还有打字速度快，表达能力强，向顾客快速准确的表达顾客想知道的信息，身体够棒，毕竟要坐在电脑前面好久。

客服的工作内容如下：

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

干了以后才会发现世界之大，无奇不有，各式各样的人都会接触到，有那种特别有礼貌的，也有那种特别二的，还有打破傻瓜问到底的，即便是问的一些常识问题，你觉得很无奈但是也要回答，还有真把自己当成上帝的，缺少理解和包容

一、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个***对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。有电商问题找：学买卖 商家社区

在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题。

就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。当然一般还会问快递，到货时间等等。

售后客服则是帮你解决发货之后的问题，比如快递中途速度过慢，可以联系客服催促快递。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。

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淘宝客服可以在家做吗？

淘宝客服可以在家做的，可以申请在家办公。有电商问题找：学买卖 电商网

淘宝客服的日常工作：

1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后，在网上争取第一时间抓住客户。当看到新消息时，必须首先处理，这也是抓住客户的关键。

2、每天要注意货架上的宝贝，定期放在货架上，注意淘宝页面上宝贝的推荐设置，请求推荐快结束是宝贝。

淘宝客服的日常工作：可以关注下【学买卖 电商论坛】

1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后，在网上争取第一时间抓住客户。当看到新消息时，必须首先处理，这也是抓住客户的关键。

2、每天要注意货架上的宝贝，定期放在货架上，注意淘宝页面上宝贝的推荐设置，请求推荐快结束是宝贝。

这个要看是个人做还是给公司做

个人的话在哪都可以 在家电脑就用千牛卖家版 手机里面的千牛可以同步电脑旺旺信息 只要熟练操作可以

公司的话不太可能要会让在家做 （亲戚朋友商量好除外）毕竟里面牵扯到沟通与绩效 客服除了与买家沟通之外 还要和运营跟老板沟通 解决发现店铺里面的各种问题 买家的顾虑 宝贝自身的卖点 以及各种尺码的库存等等

一个合格的客服店铺的重要组成部分 可以稳定提高产品转化率 好的客服要善于挖掘客户需求以及精准的推荐买家所需 尽量在黄金6秒的时间内回复买家 回答问题要专业 有亲和力 回复买家问题的时候多用开放式提问 找出需求和顾虑点解决它

平时多了解一下产品 优化下自己的话术 常用问题设置快捷回复 这个工作就可以得心应手了 生意不易 加油吧！